Клиентская служба

        file/sotrudniki/kl.otdel.jpg  В процессе управления жилищным фондом немаловажную роль играет непосредственное взаимодействие с потребителями – собственниками и нанимателями жилых и нежилых помещений. С целью обеспечения непрерывного информационного потока  между жителями и управляющей компанией в ЗАО «УК «Академический»  было создано структурное подразделение, уникальное для большинства предприятий,  оказывающих услуги в сфере ЖКХ  – клиентская служба.

           Основная цель создания клиентской службы заключается в повышении лояльности клиентов к политике Компании. Специалисты клиентской службы работают с собственниками и нанимателями помещений как на этапе получени ключей отновой квартиры (офиса) и заключения договора управления, так и на протяжении всего периода проживания в районе. При этом, работа клиентской службы Компании организована по принципу «одного окна», где житель может задать все вопросы, касающиеся проживания в многоквартирном доме и взаимодействия с управляющей компанией, обратившись всего лишь к одному специалисту. 

             На сегодняшний день в районе организовано два отделения клиентской службы - для работы с жителями кварталов 2 и 5 и с собственниками нежилых помещений. В каждом отделении  работают по 4 специалиста, ежедневно ведущих прием и консультирование клиентов, как при личном общении, так и по телефону. В июне 2013 года для удобства жителей организован дополнительный рабочий день клиентских отделов - по субботам, с 10 до 14 часов. 

 

Функции клиентской службы:

Заключение договоров управления;

Формирование личной папки собственника (нанимателя);

Прием и консультирование клиентов по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг;

Оперативное решение текущих проблем клиента;

Поддержание постоянного контакта с клиентом по вопросам оплаты и существующим задолженностям;

Подготовка информации, необходимой для произведения ежемесячных начислений платежей за ЖКУ;

Прием и регистрация обращений жителей, подготовка ответов (при необходимости с привлечением специалистов УК), контроль сроков ответа на обращения и выдача ответов;

Подготовка и выдача справок, технических условий и согласований;

Информирование клиентов об изменениях и/или мероприятиях, планируемых на объекте, посредством распространения объявлений, смс-оповещений и размещения информации в сети интернет;

Налаживание обратной связи с клиентами: изучение их требований к услугам, сбор информации о пожеланиях клиента об инфраструктуре объекта,  выявление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей;

Проведение анкетирований, опросов;

Формулировка предложений руководству компании на основе  результатов анализа потребностей и пожеланий жителей