С Днем работников ЖКХ! Невидимые герои, которые каждый день на посту

Сегодня, 15 марта, в России отмечается День работников жилищно-коммунального хозяйства. Работа каждого из сотрудников этой сферы – непростая и иногда невидимая. Но без нее в наших домах не было бы тепла, воды, чистоты и спокойствия.

Управляющая компания «Академический» сегодня – это более 800 человек, которые 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году заботятся о комфорте почти 90 тысяч жителей. Под нашим крылом – более 180 домов, целый небольшой город, жизнеобеспечение которого держится на профессионализме и ответственности наших сотрудников.

В этот день мы говорим спасибо каждому, кто делает Академический районом, где хочется жить. И хотим познакомить вас лишь с некоторыми из тех, кто каждый день стоит на страже вашего комфорта.

Голос, который всегда рядом

Колл-центр УК «Академический» – это 19 человек, которых вы слышите, когда звоните в аварийно-диспетчерскую службу. В сутки операторы принимают свыше пятисот звонков – и днем, и ночью, и в выходные, и в праздники. Количество исходящих вызовов тоже измеряется сотнями. Здесь работают отзывчивые люди, которые готовы всегда прийти на помощь.

«Колл-центр – это не просто голос. Это сердце компании, - говорит сотрудница колл-центра Оксана Климонтова (на данный момент в декрете), которая недавно завоевала титул «Жемчужина Академического» на конкурсе красоты. – Я считаю, что за каждым обращением стоит не просто жалоба, а человек. И если к нему отнестись с душой – это всегда чувствуется. Наш руководитель говорит: «Улыбайтесь – это слышно даже по телефону». И это правда. Когда отвечаешь с добром, даже самый неприятный разговор смягчается. Мы первыми слышим человека, его эмоции. Ощущение, что ты можешь помочь, снизить чью-то тревогу, иногда просто поговорить по-доброму – дорогого стоит».

Лицо компании

Клиентский отдел – это 14 специалистов, которые ежемесячно обрабатывают от 3500 до 5000 заявок, отвечают на тысячи звонков и лично принимают сотни жителей. Именно с них начинается знакомство новоселов с районом.

«Клиентский отдел – лицо компании. Часто именно с нас начинается знакомство жителей с управляющей компанией, - говорит начальник клиентского отдела Марина Петрова. – Мы всегда готовы помочь разобраться с любым вопросом. Мне нравится осознавать, что я причастна к созданию комфортной жизни. Конечно, клиентский сервис редко бывает спокойным – люди чаще приходят с проблемами, чем с благодарностями. Но если искренне хотеть помочь, любой негатив можно перевести если не в позитив, то хотя бы в нейтральное отношение. Коллегам желаю терпения, оставаться профессионалами своего дела, любить свою работу и наш район!»

Главные в доме

За состоянием общедомового имущества, проведением плановых и капитальных ремонтов ежедневно следят управляющие домами. Именно они первыми узнают о проблемах конкретного подъезда, следят за устранением недочетов. И, конечно, лично общаются с жителями.

«Наша основная задача – создать комфортные условия для жизни в многоквартирном доме. Люди всегда хотят вернуться с работы в теплую квартиру, где светло и есть вода. А если что-то вдруг пошло не так, чтобы специалисты это быстро исправили. И, на мой взгляд, команда нашей управляющей компании с этим хорошо справляется. У нас каждое подразделение – диспетчерская, аварийная службы, подрядчики, все-все – как шестеренки в одном общем механизме. И все хорошо отлажено, - говорит управляющий домами нулевого квартала Валерий Владимирович Козориз. – В День работников ЖКХ я бы хотел пожелать всем коллегам оптимизма!».

Чистота – круглый год

В любую погоду, в любое время года чистоту в подъездах и во дворах обеспечивают десятки сотрудников внешнего и внутреннего клининга. Это уборщицы, дворники, водители уборочной техники. Их самих жители видят не всегда, ведь дворники и уборщицы выходят на работу рано-рано утром. Но результат их труда – всегда заметен: у нас чистые подъезды и лифты, газоны и тротуары.

Эта зима выдалась особенно снежной. И у наших трактористов было как никогда много работы. Но они справились, за что им огромное спасибо от всех жителей района!

«Мне 66 лет уже. А такой снежной зимы я не припомню! – рассказал водитель трактора компании «СпецТехноГрупп» (подрядчик УК «Академический») Константин Иванович Влах. – Этой зимой были дни, когда снег шел и шел целые сутки. Было, конечно, непросто. Но мы очень старались успевать с утра чистить улицы, чтобы люди могли спокойно выйти из дома и с комфортом добраться до работы, до детского сада, до школы. В День работников ЖКХ желаю всем здоровья, терпения! У нас пришло много молодежи работать, им желаю, чтобы все получалось! А жителей хотелось бы попросить, чтобы с уважением относились к нашему труду, ведь мы для них стараемся!».

Кто всегда спешит на помощь

Аварийная служба компании «Мастер-Дом» (подрядная организация УК «Академический») работает круглосуточно. Сотрудники в любое время готовы выехать на вызов. Прорывы трубопроводов, потопы, засоры канализации – то, что не терпит отлагательств. До места аварии сотрудники добираются за считанные минуты.

В месяц диспетчерская служба принимает несколько сотен аварийных заявок (количество зависит от сезона), и на все вызовы отправляются аварийные бригады.

«Сотрудники аварийной службы – это люди, которые всегда на посту, всегда начеку. Им часто приходится не только срочно устранять аварию, но и параллельно успокаивать жителей, снимать градус напряжения. Я хочу поблагодарить каждого работника аварийной службы и пожелать им в этот профессиональный праздник терпения, выдержки и хороших условий труда!», - пожелал технический директор УК «Академический» Вадим Юн.

Лифты без перебоев

 В Академическом – 1200 лифтов, и каждый должен работать идеально.

«Мы прекрасно понимаем, что от нашей работы зависит комфорт проживания в многоквартирных домах, - говорит директор ООО «АкадемЛифт» Руслан Хафизов. – Стараемся работать «на опережение»: регулярно проводим диагностику оборудования, стараемся выявлять неполадки еще до того, как они повлияют на работу лифтов. Все наши 50 сотрудников регулярно проходят обучение, повышение квалификации, ведь модели лифтов постоянно обновляются, и нужно держать руку на пульсе. Конечно, ЖКХ – сфера непростая. Мы часто сталкиваемся с жалобами жителей, реже – с благодарностями. Но приятно осознавать, что твоя работа заключается в помощи людям. Коллегам хочу пожелать терпения, позитива, благодарных жителей и профессионального роста».

Поздравление генерального директора УК «Академический» Андрея Александровича Сизова:

«Наша управляющая компания – это сотни сотрудников, которые каждый день делают все возможное и иногда невозможное, чтобы людям хотелось жить в наших домах и в нашем районе! Именно вы выходите на работу затемно, чтобы дворы встретили жителей чистотой. Вы мчитесь на аварию в любую погоду, чтобы в домах было тепло и светло. Вы с улыбкой отвечаете на сотни звонков, даже когда на том конце провода слышен не всегда добрый голос. Я хочу сказать спасибо каждому из вас! Говорят, что сфера ЖКХ невидима, когда все хорошо. Значит, ваша работа выполнена идеально. За каждым «хорошо» в доме стоите вы. Спасибо вам за профессионализм, за терпение, за то, что даже в самых сложных ситуациях остаетесь людьми с большим сердцем. С Днем работников ЖКХ, дорогие коллеги! Пусть в ваших собственных домах всегда будет тепло, уютно и спокойно. Крепкого здоровья вам и вашим близким, новых профессиональных побед и простого человеческого счастья!».