Представители техникумов и колледжей познакомились с опытом УК «Академический»

Представители техникумов и колледжей Новосибирска и Тюмени побывали в Академическом районе, чтобы познакомиться с опытом работы управляющей компании «Академический». Гости посетили диспетчерскую службу, клиентский отдел, офис службы видеонаблюдения «Гарант» и узнали, как организовать комплексной обслуживание сотен многоквартирных домов и взаимодействие с десятками тысяч жителей.

В Екатеринбург представители техникумов и колледжей Новосибирска и Тюмени приехали на стажировку в рамках программы повышения квалификации федерального проекта «Профессионалитет». Учебные заведения готовят студентов, которые в будущем придут работать, в том числе, в сферу городского хозяйства и ЖКХ. Для того, чтобы учебные программы были актуальными, а выпускники в последствии были востребованными на рынке труда, руководителям и педагогам техникумов необходимо изучать современные технологии и реальный опыт их внедрения и использования. Таким опытом с радостью поделилась УК «Академический».

Гости изучили опыт управляющей компании со всех сторон: от инженерного оснащения до клиентского сервиса. Руководителям и преподавателям колледжей рассказали, как организована работа компании. Сегодня УК «Академический» обслуживает 187 многоквартирных домов, в которых живут более 96 тысяч человек. В штате компании и подрядных организаций – сотни сотрудников: инженеры, техники, управляющие домами, специалисты клиентского отдела и диспетчерской службы, работники клининга и многие другие. Работа УК «Академический» организована на всех уровнях: содержание и эксплуатация жилого фонда, благоустройство территорий, клиентский сервис и клиентоориентированность, видеонаблюдение и комплексная безопасность. О каждой из этих составляющих представителям делегации рассказали подробнее.

Сначала гости посетили клиентский отдел, который работает по принципу «одного окна»: прием заявок, консультации, голосование собственников, оформление документов – все это в одном месте и в удобном для жителей формате. Затем делегация спустилась в один из теплопунктов, чтобы посмотреть работу инженерного оборудования, которое обеспечивает подачу ресурсов. В том числе, специалисты УК «Академический» рассказали об автоматике, которая во время отопительного сезона регулирует температуру теплоносителя в зависимости от температуры наружного воздуха.

Особый интерес вызвала система диспетчеризации, к которой подключены все дома. С ее помощью диспетчеры и инженеры в режиме реального времени контролируют все ресурсы, которые поступают в дома: тепло, воду, электричество.

«С помощью современных технологий у нас организована диспетчеризация всех ресурсов, которые поступают в дома. Данные обновляются в реальном времени, и показаны на интерактивной карте: на ней отображена вся инженерная инфраструктура района – от магистральных сетей до внутридомовых трубопроводов. Система отслеживает давление, температуру и расход, а при отклонениях автоматически подает сигнал диспетчеру. Это позволяет оперативно реагировать на любые отклонения и снижать аварийность», – рассказал генеральный директор УК «Академический» Андрей Сизов.

Заключительным пунктом визита в Академический стал офис службы видеонаблюдения «Гарант», где гостям также показали, как работает комплексная система безопасности. Сегодня она объединяет более 9000 камер видеонаблюдения, установленных на кровлях домов, фасадах, в местах общего пользования, лифтах, паркингах и на входах в технические помещения.

«Несколько сотен камер установлены на кровлях домов. Это камеры с 30-кратным приближением, которые позволяют разглядеть даже регистрационные номера автомобилей. Другие камеры установлены на фасадах, в МОПах, лифтах, у входов в технические помещения и на крыши. Круглосуточно операторы контролируют происходящее в режиме реального времени и при нештатных ситуациях сразу вызывают группу быстрого реагирования или полицию. Также активно за безопасностью следят жители: если они видят что-то подозрительное, вызывают ГБР. Всего работает 8 групп быстрого реагирования», – отметил заместитель директора службы видеонаблюдения «Гарант» Гордей Задиранов.

Отдельно гостям рассказали о цифровых сервисах для жителей. В мобильном приложении УК «Академический» можно оплачивать квитанции, передавать показания, оставлять заявки, просматривать начисления и потребленные ресурсы, а также смотреть трансляцию с камер видеонаблюдения и архив записей.

В завершение визита гости задали много вопросов: о тарифе (он в Академическом муниципальный), об эксплуатации жилого фонда, о цифровых технологиях и их внедрении. А после обмена мнениями резюмировали: «Это эталон! Мы многое видели, но такое – впервые».