Жители Академического оценили работу УК на твердую «четверку»: итоги опроса

УК «Академический» подвела итоги ежегодного опроса жителей о качестве работы управляющей компании. В анкетировании, которое проходило с 31 марта по 15 мая в электронном виде и на бумажных бланках, приняли участие 1610 респондентов. Итоговая оценка составила 4,1 балла из 5 возможных: это стабильный показатель, который держится уже несколько лет.

Напомним, ежегодно УК «Академический» предлагает жителям оценить нашу работу. В этом году в анкете было 10 вопросов. Можно было смело поставить оценку работе разных подразделений компании, а также – качеству выполняемых работ. Десятый вопрос был открытым: жители своими словами высказывали пожелания и претензии в адрес УК, конкретных служб и сотрудников.

Что ценят жители

Самые лучшие оценки за свою работу получили диспетчерская служба и клиентский отдел: 86% и 83% опрошенных поставили им 4 и 5 баллов соответственно. «Быстро отвечают, оперативно направляют заявки, всегда на связи», – пишут жители в «свободной» графе.

В управляющей компании развиты электронные сервисы, поэтому большинство жителей (свыше 85%) предпочитают направлять заявки через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Визиты в офис выбирают 15% опрошенных – для них работают квалифицированные специалисты клиентского отдела.

А основным источником новостей о жизни района стали социальные сети: 45% жителей узнают информацию через Mах и «Вконтакте».

На что обратить внимание

Конечно, есть вопросы, требующие особого внимания, на которые указали жители. В основном они связаны с уборкой. Жители просят чаще и более качественно проводить влажную уборку мест общего пользования, мыть полы с моющими средствами, навести порядок в мусорокамерах.

«Бывает, один сосед намусорил, а второй идет и говорит: «Смотрите, здесь не убрано», хотя уборка была три часа назад. Не всегда получается убрать «здесь и сейчас», но работа проводится. Ее контролируют управдомы, мастера участков и наш отдел. В целом 70% жителей положительно оценили уборку придомовой территории, а качество уборки подъездов отметили 56% респондентов. Это направление остается на особом контроле», – отметили в отделе благоустройства УК «Академический».

Что предлагают жители

В открытых вопросах респонденты оставили сотни предложений и пожеланий. Среди самых частых – высаживать больше деревьев и кустарников, восстанавливать газоны, обустраивать клумбы, приводить в порядок фасады и входные группы, своевременно выполнять заявки и оперативно информировать о плановых работах.

Много вопросов о состоянии инженерных систем домов и качестве воды. Все они – на усиленном контроле УК «Академический». Также особое внимание жители просят уделить качеству текущего ремонта и контролю за подрядными организациями.

За что благодарят

Много было в графе с предложениями – благодарностей. Жители отмечают общую ухоженность придомовых территорий и зеленых зон, за которые отвечает УК «Академический». Говорят спасибо отдельным управдомам, уборщикам и дворникам за их работу, отзывчивость и готовность быстро прийти на помощь.

Кроме того, жители высоко оценивают работу ГБР и системы видеонаблюдения, отмечая, что Академический остается безопасным районом.

«Есть положительные отзывы, – значит мы не зря работаем. При этом есть и замечания, мы их обрабатываем и реагируем. Где-то можно исправить ситуацию здесь и сейчас, где-то будем корректировать наши процессы. Ни одно обращение не останется без реакции, при планировании дальнейших работ мы учтем запросы жителей. Спасибо за оценку и доверие. Вместе делаем район лучше!», – отметил генеральный директор УК «Академический» Андрей Сизов.

Каждое предложение жителей уже передано в ответственные подразделения управляющей компании. На основе этих данных будут скорректированы планы работ и усилен контроль по направлениям, которые вызывают больше всего вопросов.